رضاك عن كتبك أولويتنا. إن لم يناسبك ما طلبته فيمكنك إرجاعه أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية.
حق الانسحاب خلال 14 يوماً
وفق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502، يحق لك الانسحاب من عقد الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة إلى ذكر سبب.
شروط قبول المرتجعات
- أن يكون الكتاب بحالته الأصلية: غير مستعمل، وغير مكتوب عليه، وبلا تمزق أو ثني أو أثر للرطوبة.
- أن يُعاد مع غلافه البلاستيكي إن كان مغلفاً، ومع ملحقاته كاملة.
- أن يُرفق بالطرد رقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.
الكتب التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك كتاب فيه عيب طباعة أو تجليد، أو تضرر أثناء الشحن، أو وصلك كتاب غير الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 14 يوماً مع صورة للمشكلة، ونتحمّل نحن كامل تكلفة الإرجاع والاستبدال.
خطوات الإرجاع
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو على البريد support@daretaiba.com، واذكر رقم الطلب والكتب التي تريد إرجاعها وسبب الإرجاع.
- نرسل لك خلال يوم عمل تأكيد الطلب وكود الإرجاع وتعليمات الشحن.
- أرسل الطرد بالكود المرسل إليك إلى عنوان الدار: Mavera 1, Başakşehir, İstanbul.
- نفحص الكتب خلال يومي عمل من وصولها، ونبلغك بالنتيجة بالبريد الإلكتروني.
تكلفة شحن الإرجاع
عند الإرجاع لعيب أو خطأ منا فالشحن على حسابنا بالكامل. أما الإرجاع لتغيير الرأي فتكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا أُعيد الطلب كاملاً.
استرداد المبلغ
نعيد المبلغ خلال 14 يوماً من قبول المرتجع، بطريقة الدفع نفسها:
- البطاقة البنكية: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها، وقد يستغرق ظهوره في كشف الحساب أياماً إضافية بحسب البنك.
- التحويل البنكي والدفع عند الاستلام: يُحوَّل المبلغ إلى رقم IBAN باسمك نطلبه منك.
بما أن أسعار المتجر بالدولار وتُحصَّل بالليرة التركية، يُعاد المبلغ بالليرة كما دُفع تماماً.
الاستبدال
يمكنك استبدال الكتاب بكتاب آخر من المتجر؛ وإن اختلف السعر نحسب لك الفرق أو نعيده إليك.
ما لا يمكن إرجاعه
- الكتب المستعملة أو التي فيها كتابة أو تلف بعد الاستلام.
- الكتب المطبوعة أو المجلدة حسب طلب خاص من العميل.